Здоровая спина

Контекстная реклама

Задача

  • Увеличение количества входящих звонков
  • Улучшение качества входящих звонков, снижение спам-заявок

Что сделано

  1. Создание рекламных кампаний в системах Яндекс.Директ и Google Adwords:
    • Подбор целевых ключевых фраз
    • Создание списков минус-слов под каждый вид услуги клиента
    • Правильное написание объявлений (по медицинской тематике необходимо учитывать множество нюансов) для прохождения модерации
  2. Установка коллтрекинга на сайт, его настройка и интеграция с сервисами аналитики, чтобы:
    • Понять, какие каналы, кампании, фразы работают и оптимизировать контекстную рекламу
    • Контролировать качество обработки входящего звонка менеджером центра и донесения информации до потенциального клиента.
      Как только появилась первая статистика, мы прослушали записи разговоров и увидели, что доля спам-звонков очень высока.
  3. Чтобы избавиться от спам-звонков, мы проделали следующие работы:
    • Заблокировали номера и IP-адреса, с которых идет спам-обзвон.
    • Определили, с каких источников, фраз, площадок спамеры находили наш номер и звонили. И отключили показы этих фраз и источников. Чтобы определить источники нецелевых обращений, мы прослушивали каждый звонок.
  4. Оптимизация контекстной рекламы
    • Добавили околоцелевые фразы, соответствующие тематике уже поступивших звонков. Например, запросы по исправлению осанки.
    • В тексты объявлений добавили формулировки, которые хорошо работали с возражениями пациентов.
      Пример: Пациенты по телефону говорили: «У вас очень дорогие консультации», а менеджеры отвечали: «Да, но в сентябре есть скидка на консультацию» или «Первый прием — бесплатно». Эти же офферы мы добавили в объявления.
    • Перераспределили бюджет в сторону фраз, которые давали самые качественные звонки.
    • Отключили фразы, которые приводили к звонкам с целью бесплатной консультации «Мне только спросить».

Результат

1. Рост целевых звонков в 3 раза.
2. Снижение цены лида в 3,5 раза.

3. Спам-звонков стало на 90% меньше, что значительно снизило нагрузку на коллцентр сети клиник.
4. Снизилось время ожидания клиентами клиник ответа от оператора.
5. Значительно выросла конверсия из обращения в запись на прием.

Для гостей, звонков и писем

Волгоград

64-Армии, 44, офис 313

8–800–250–21–88

sales@pr-volga.ru